BESONDERE UND ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Gemäß dem Gesetz in Algerien müssen alle Reisebüros eine Lizenz des Ministeriums für Tourismus haben, um öffentlich Reisen und touristische Dienstleistungen zu verkaufen. Zazer Travel, verfügt über diese Genehmigung unter der Nummer 4344. Die Richtlinien für die Reisen von Zazer Travel werden gemäß den algerischen Gesetzen über die Organisation und den Verkauf von Reisen aufgestellt. Wenn Sie sich für eine der von Zazer Travel angebotenen Reisen anmelden, bedeutet dies automatisch, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die unten aufgeführten Sonderbedingungen akzeptieren.
VERANTWORTUNG :
-In keinem Fall kann eine Rückerstattung des Reisepreises erfolgen, falls der Reisende nicht zu den in den Reiseunterlagen angegebenen Zeiten und an den angegebenen Orten erscheint (Abreise per Flugzeug oder Bus, der Reisende ist verpflichtet, pünktlich zu erscheinen) oder infolge der Nichtvorlage von Dokumenten, welche für die Durchführung der Reise oder des Aufenthalts notwendig sind (Reisepass – Visum – Impfbescheinigung – Buchungsformular – Reiseversicherung….).
-Der Reisende ist für sein Eigentum (persönliche Angelegenheiten) allein verantwortlich.
-Sollte es zu einem Krankenhausaufenthalt kommen, muss der Kunde die Kosten für den Kauf eines anderen Reisetickets tragen.
-Die Reiseagentur behält sich das Recht vor, Kunden, deren Verhalten nicht mit den geltenden Grundsätzen und Rechtsvorschriften vereinbar ist, ohne Schaden oder Vorankündigung zurückzuführen.
-Sollte der Kunde ein persönliches Problem haben (Pass, fehlendes Dokument, Nachforschungen…), übernimmt die Reiseagentur keine Verantwortung für den Kunden. Letzterer muss dann selbst für den Transport zum Hotel sowie für andere Ausgaben aufkommen.
-Vor Vertragsabschluss stellt die Agentur dem Kunden auf einem schriftlichen Datenträger die wesentlichen Informationen über die Reise- oder Aufenthaltsleistungen zur Verfügung, z. B. über das Reiseziel, die Transportmittel, die Unterkunft, die Mahlzeiten, die Reiseroute, die Verwaltungsformalitäten, die Besichtigungen, die Stornierungsbedingungen sowie die Möglichkeit, eine Stornierungsversicherung oder eine spezielle Versicherung abzuschließen.
SONSTIGE KOSTEN, DIE DER KUNDE ZU LASTEN HAT :
– Zusätzliche Inkassogebühren für Zahlungen per Scheck ins Ausland oder per Banküberweisung aus dem Ausland .
– Visagebühren, Flughafengebühren: gemäß den Informationen, die in den technischen Unterlagen der gewählten Reise präzisiert werden und bei den zuständigen Behörden zu überprüfen sind.
-Gebühren für Besuche, die nicht im Programm vorgesehen sind, Trinkgelder, verschiedene Kosten wie Getränke in Hotels und Restaurants, jede Änderung des Menüs, die während des Aufenthalts nicht vorgesehen ist und nicht im Voraus bestellt wurde, persönliche Ausgaben.
GEBÜHREN :
Sollte der Preis geändert werden, wird die Agentur ZAZER TRAVEL den Reiseteilnehmer spätestens 20 Tage vor dem Abreisedatum per E-Mail darüber informieren.
ABBRUCH :
STORNIERUNG AUF INITIATIVE DES KUNDEN
Jede Stornierung sollte so früh wie möglich an die Agentur ZAZER TRAVEL über ein schriftliches Kommunikationsmittel, das eine Empfangsbestätigung garantiert, gerichtet werden. Das Ausstellungsdatum des Schreibens gilt als Stornierungsdatum für die Anwendung der Stornierungsgebühren gemäß der unten dargestellten Tabelle:
Bis zu 21 Tage vor dem Abreisedatum: 30 % des Gesamtpreises der Reise
15 Tage vor dem Abreisedatum: 50 % des Gesamtpreises der Reise
Weniger als 7 Tage vor dem Abreisedatum: 75% des Gesamtpreises der Reise
3 Tage vor dem Abreisedatum: 100% des Gesamtpreises der Reise
STORNIERUNG AUF INITIATIVE DER AGENTUR
Für den Fall ZAZER TRAVEL ausnahmsweise die Reise oder den Aufenthalt stornieren muss, entweder weil nicht genügend Teilnehmer zusammenkommen, oder aufgrund von Umständen höherer Gewalt und/oder aus Gründen, die die Sicherheit des Kunden betreffen, hat der Kunde Anspruch auf die volle Rückerstattung der gezahlten Beträge. Außerdem wird ZAZER TRAVEL sich bemühen, Ihnen eine andere Art des Reisens anzubieten.
BESCHWERDEN:
Wir sind bestrebt, Reisedienstleistungen von höchster Qualität zu erbringen, sind uns aber bewusst, dass manchmal Probleme auftreten können. Sollten Sie irgendwelche Fragen oder Beschwerden zu Ihrer Reise haben, folgen Sie bitte dem unten beschriebenen Verfahren, um uns über Ihre Situation zu informieren.
Problem direkt vor Ort melden: Sollte während Ihrer Reise ein Problem auftreten, melden Sie es bitte sofort unserem Vertreter oder dem betreffenden Dienstleister in Ihrer Nähe. Sie werden ihr Bestes tun, um die Situation direkt vor Ort zu lösen.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Sollte das Problem während Ihrer Reise nicht zufriedenstellend gelöst worden sein, wenden Sie sich bitte innerhalb von 15 Tagen nach dem Rückreisedatum an uns und nutzen Sie die Kontaktdaten in den Reiseunterlagen, die wir Ihnen zur Verfügung gestellt haben.
Details zu Ihrer Beschwerde angeben : Bitte geben Sie alle relevanten Details Ihrer Beschwerde an, wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, einschließlich Daten, Namen der beteiligten Personen, Buchungsnummern, Reisereferenzen und andere Informationen, die uns helfen könnten, Ihre Beschwerde zu verstehen und effektiv zu bearbeiten.
Bearbeitungsfrist für Beschwerden: Wir bemühen uns, alle Beschwerden so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die Bearbeitungsdauer kann aber je nach Beschwerdeart und Umständen variieren. Wir halten Sie über den Verlauf Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden und bemühen uns um eine zufriedenstellende Lösung.
Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, auch die besonderen Bedingungen Ihres Reisevertrags zu überprüfen, um spezifische Informationen zu Ihrer Buchung zu erhalten.
SCHUTZ PERSÖNLICHER DATEN :
-Bei der Anmeldung ist der Kunde verpflichtet, wahrheitsgemäße und genaue Angaben zu übermitteln. Bei falschen Angaben wird die Buchung storniert.
-Bei der Bearbeitung der Buchung werden die persönlichen Daten der Kunden streng vertraulich behandelt.
