CONDITIONS PARTICULIÈRES ET GÉNÉRALES DE VENTE
Selon la loi en Algérie, toutes les agences de voyages doivent avoir une licence du Ministère du Tourisme pour vendre des voyages et des services touristiques au public. Zazer Travel, possède cette autorisation avec le numéro 4344. Les règles pour les voyages de Zazer Travel sont établies en suivant les lois algériennes sur l’organisation et la vente de voyages. L’inscription à l’un des voyages proposés par Zazer Travel entraîne automatiquement l’acceptation des conditions générales de vente ainsi que des conditions particulières énoncées ci-dessous.
RESPONSABILITÉ :
-Le prix du voyage ne peut en aucun cas être remboursé lorsque le client ne se présente pas aux heures et lieux mentionnées dans le document de voyage (départ par Avion ou par Bus, le client est tenu à se présenter à temps ), ou encore si par suite de non présentation de pièce nécessaire à la réalisation du voyage ou séjour (passeport – visa – certificat de vaccination – bulletin de réservation – assurance de voyage….).
-Le client est seul responsable de ses biens.
-En cas d’hospitalisation, le client supportera les frais d’achat d’un autre billet de voyage.
-L’agence se réserve le droit de rapatrier sans dommage ni préavis tout client dont le comportement serait incompatible avec les principes et lois en vigueur.
-En cas où le client a eu un problème personnel (passeport, document manquant, recherche…), l’agence ne prend pas la responsabilité du client, à ce dernier de prendre en charge son transport vers l’hôtel ainsi que les autres dépenses.
-Avant la conclusion du contrat, l’agence doit fournir au clients , sur un support écrit qui contient les informations essentielles sur les prestations de voyage ou de séjour, telles que la destination, les moyens de transport, l’hébergement, les repas, l’itinéraire, les formalités administratives, les visites, , les conditions d’annulation et la possibilité de souscrire une assurance annulation ou une assurance spécifique.
FRAIS DIVERS A LA CHARGE DU CLIENT :
– Frais supplémentaires d’encaissement pour les paiements par chèque sur l’étranger ou par virement bancaire depuis l’étranger .
– Frais de visas, taxes d’aéroports : selon les informations précisées dans le dossier technique du voyage choisi et à vérifier auprès des autorités compétentes.
-Frais des visites non prévues au programme, les pourboires, les frais divers tels que les boissons dans les hôtels et les restaurants, tout changement de menu non prévu au cours du séjour et non commandé d’avance, les dépenses personnelles.
TARIFS :
En cas de modification du prix, l’agence ZAZER TRAVEL informera le participant par courrier au plus tard 20 jours avant la date du départ.
ANNULATION :
ANNULATION À L’INITIATIVE DU CLIENT
Toute demande d’annulation doit être adressée à l’agence ZAZER TRAVEL le plus tôt possible par un moyen de communication écrit garantissant un accusé de réception. La date à laquelle l’écrit est émis sera considérée comme la date d’annulation pour l’application des frais d’annulation conformément au barème présenté ci-dessous :
Jusqu’à 21 jours avant la date de départ : 30 % du prix total du voyage
15 jours avant la date de départ : 50 % du prix total du voyage
A moins de 7 jours avant la date de départ : 75 % du prix total du voyage
3 jours avant la date de départ: 100 % du prix total du voyage
ANNULATION À L’INITIATIVE DE L’AGENCE
Dans le cas ou ZAZER TRAVEL doit exceptionnellement annuler le voyage ou le séjour, soit parce qu’il ne rassemble pas un nombre suffisant de participants, soit par des circonstances ayant un caractère de force majeure et/ou pour des raisons qui ont trait à la sécurité du client, ce dernier bénéficiera du remboursement total des sommes versées. Par ailleurs, ZAZER TRAVEL fera son possible pour vous proposer une autre formule de voyage.
RÉCLAMATIONS :
Nous nous engageons à fournir des services de voyage de la plus haute qualité, mais nous comprenons que parfois des problèmes peuvent survenir. Si vous avez des préoccupations ou des réclamations à formuler concernant votre voyage, veuillez suivre la procédure ci-dessous pour nous informer de votre situation.
Signaler le problème sur place : En cas de problème pendant votre voyage, veuillez immédiatement en informer notre représentant local ou le prestataire de services concerné. Ils feront de leur mieux pour résoudre la situation sur place.
Contacter notre service client : Si le problème n’a pas été résolu à votre satisfaction pendant votre voyage, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la date de retour en utilisant les coordonnées fournies dans la documentation de voyage que nous vous avons fournie.
Fournir les détails de votre réclamation : Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure tous les détails pertinents de votre réclamation, y compris les dates, les noms des personnes impliquées, les numéros de réservation, les références de voyage, et toute autre information qui pourrait nous aider à comprendre et à traiter votre réclamation de manière efficace.
Délai de traitement des réclamations : Nous nous engageons à traiter toutes les réclamations dans les plus brefs délais. Cependant, le délai de traitement peut varier en fonction de la nature de la réclamation et des circonstances. Nous vous tiendrons informés de l’avancement de votre réclamation et nous ferons tout notre possible pour la résoudre de manière satisfaisante.
Nous vous recommandons de consulter également les conditions particulières de votre contrat de voyage pour des informations spécifiques à votre réservation.
PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES :
-Le client est tenu de fournir des informations sincères et exactes lors de son inscription. Toute fausse information entraînera l’annulation de la réservation.
-Les données personnelles des clients seront traitées avec la plus stricte confidentialité lors de la gestion de leur réservation.
